服務正成為撬動醫(yī)用冰箱行業(yè)從價格競爭走向價值競爭的新支點。日前，隨著海信生命科學冷鏈主導的《天天服務系統(tǒng)標準》正式發(fā)布，“天天”服務系統(tǒng)巡檢服務活動全面實施，以及《產(chǎn)品質(zhì)量服務價格誠信書》*公開。這意味著所有海信醫(yī)用冰箱客戶不只是享受到“新技術、高品質(zhì)”產(chǎn)品，還將額外獲得一份“五免四檢三到位”服務大禮包，以及“產(chǎn)品質(zhì)量服務價格”等多維度的誠信承諾和專業(yè)保障。

從《天天服務系統(tǒng)標準》發(fā)布和“天天”服務系統(tǒng)巡檢服務活動實施，再到《產(chǎn)品質(zhì)量服務價格誠信書》發(fā)布，在海信生命科學冷鏈這一系列動作背后，不少外界人士難以理解，為何在醫(yī)用冰箱行業(yè)如今還要重提產(chǎn)品質(zhì)量、服務和誠信文化？不過，業(yè)內(nèi)人士卻指出：海信生命科學冷鏈此舉直擊行業(yè)存在多年的頑疾和陋習，以對生命的敬畏之心和*堅守的誠信文化，從生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運營資質(zhì)、設備資質(zhì)、服務管理、價格管理，以及社會責任等多個維度推動產(chǎn)業(yè)向價值競爭轉(zhuǎn)型，引導產(chǎn)業(yè)良性競爭和企業(yè)健康發(fā)展。

　　不同于家用冰箱屬于消費品，醫(yī)用冰箱則屬于二類醫(yī)療器械，受到國家*注冊認證管理的特殊行業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)需要取得ISO13485*標準認證，以及*醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證，還有二類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證。也就是產(chǎn)，生產(chǎn)企業(yè)要取得生產(chǎn)許可，上市產(chǎn)品需要取得食*審核頒發(fā)的醫(yī)療器械注冊證，流通企業(yè)還需要做銷售經(jīng)營備案，整個行業(yè)處在“高門檻、嚴監(jiān)管、全產(chǎn)業(yè)鏈驅(qū)動”發(fā)展通道之中。

　　不過在一線市場上，作為醫(yī)療器械的醫(yī)用冰箱商業(yè)競爭卻存在著“魚目混珠、張冠李戴”，甚至是“未婚先孕”等一系列競爭的亂象。其中，具有代表性的，就是一些企業(yè)在參與商業(yè)招標過程中，明知產(chǎn)品、技術性能指標都不符合要求，卻通過營銷手段將A產(chǎn)品的證書用于B產(chǎn)品的招標，通過“張冠李戴”方式虛假應標；*讓人沒想到的則是“未婚先孕”，一些企業(yè)為搶奪訂單在沒有研發(fā)產(chǎn)品的背景下直接申請產(chǎn)品注冊證，無視醫(yī)療器械是“人命關天”大事；此外，還有大量企業(yè)為獲取更多暴利，產(chǎn)品以次充好、服務基本沒有，*憑關系營銷在搶奪訂單，無視醫(yī)療器械涉及人命安危，缺乏對生命敬畏和誠信匱乏。

       作為家電*的海信集團，在進軍醫(yī)療器械行業(yè)以來，秉承著對于生命的敬畏，對于行業(yè)專業(yè)性的尊重，以及自身的誠信文化傳承，基于自身在產(chǎn)品、技術、服務等多維度的平臺化實力，從資質(zhì)、信用、資產(chǎn)、技術、質(zhì)量、服務等多個層面展開了對醫(yī)用冰箱行業(yè)的一次價值定義。

　　在專業(yè)人士看來，醫(yī)用冰箱所處的醫(yī)療器械行業(yè)，是一個需要良心持續(xù)付出的行業(yè)。對于企業(yè)來說，需要的不只是技術、產(chǎn)品、質(zhì)量、信用的綜合實力，還需要一份誠信的內(nèi)涵，真誠地對待所有生命提供健康的呵護。海信進入這個行業(yè)，并且從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務、誠信等多個維度展開升級，敢于為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展探路，敢于成為行業(yè)的*和表率，這也將為行業(yè)的發(fā)展帶來新的突破。

　　比如，通過“天天服務系統(tǒng)標準”的發(fā)布，推動醫(yī)用冰箱行業(yè)服務的標準化、規(guī)范化和體系化。同時，又通過“送貨、安裝、調(diào)試、培訓、保修”五免費，“使用環(huán)境、用電安全、使用狀態(tài)、維保閉環(huán)”四檢測，以及“物流配送、調(diào)試安裝、培訓服務”三到位等服務細則的公開承諾，從而形成一輪“客戶對服務內(nèi)容可視化、對服務標準清晰化”的全新體驗標準。

       同樣，《海信生物醫(yī)療冷鏈誠信服務書》發(fā)布，公開從“生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運營資質(zhì)、設備資質(zhì)、服務管理、價格管理，以及社會責任”六個維度，直面產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的一系列短板、軟肋和問題，通過“誠信是為本，技術是魂，質(zhì)量是生命，服務為先導”為內(nèi)涵的價值競爭，帶領行業(yè)朝著健康、可持續(xù)方向邁進，努力探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新局面。